La importancia de las opiniones de los clientes en el sector inmobiliario es innegable. Las reseñas en buscadores como Google no sólo fortalecen la reputación en línea de tu agencia, sino que también influyen en tu posicionamiento en los resultados de búsqueda locales y en la confianza general de los clientes. En este artículo, exploraremos la importancia de recopilar opiniones de clientes y cómo utilizarlas estratégicamente para mejorar la visibilidad y credibilidad de tu agencia inmobiliaria.
Las opiniones de los clientes son un poderoso impulsor del marketing digital inmobiliario y tienen un impacto directo y significativo en varios aspectos de tu negocio online y offline.
Los motores de búsqueda, en particular Google, valoran el contenido nuevo y relevante, y eso incluye las opiniones de los clientes. Un flujo constante de críticas positivas puede mejorar tu posicionamiento SEO local, haciendo que tu agencia inmobiliaria sea más visible en las búsquedas basadas en la ubicación. Esto es valioso en el sector inmobiliario, donde la proximidad y la ubicación son factores determinantes para los clientes.
Las buenas reseñas inmobiliarias de los clientes actúan como una forma de prueba social, indicando a los clientes potenciales que tu agencia inmobiliaria es confiable, competente y con una puntuación media excelente al contar con la profesionalidad de sus agentes. Para un nuevo cliente potencial, leer experiencias positivas de otros clientes puede ser el factor decisivo a la hora de elegir tu agencia inmobiliaria sobre otra. Las reseñas fortalecen tu reputación al demostrar que brinda un servicio de calidad que ya ha satisfecho a muchos clientes.
Más allá de los beneficios de marketing y reputación, las opiniones de los clientes son una fuente invaluable de retroalimentación directa. Ya sean positivas sobre tu trato exquisito o negativas sobre fallos en el proceso de compraventa, las reseñas te brindan una idea clara de lo que les gusta a tus clientes de tus servicios y lo que podrías mejorar. Esta información la puedes utilizar para refinar tus procesos, mejorar la excelente experiencia del cliente y ajustar tu oferta de servicios para satisfacer mejor las expectativas de tus clientes.
Responder a las reseñas, ya sean positivas o negativas, demuestra que tu agencia inmobiliaria está comprometida y atenta a los comentarios de los clientes. Esto puede fomentar el diálogo continuo con los clientes y fortalecer la lealtad a largo plazo. Al demostrar que valoras sus opiniones y que estás dispuesto a hacer ajustes o agradecer a los clientes por sus comentarios, creas una relación más personal y atractiva.
Recopilar opiniones de clientes es un paso importante en el plan de marketing de tu agencia inmobiliaria. A continuación se presentan estrategias para convencer a tus clientes a compartir su experiencia:
Solicitar asesoramiento es más eficaz cuando se realiza inmediatamente después de concluir una transacción, ya sea de venta o de alquiler. En este momento, la experiencia aún está fresca en la mente del cliente y su solicitud puede verse como una parte integral del servicio al cliente.
Si es posible, realiza esta solicitud en persona o por teléfono para que el llamado a la acción sea más personal y aumenten las posibilidades de recibir una notificación. Para facilitar el proceso al cliente y maximizar tus posibilidades de recibir una notificación, envía un enlace por SMS inmediatamente después de la llamada. Este enlace directo permite al cliente dejar una reseña sin esfuerzo adicional, accediendo fácilmente a la plataforma adecuada para escribir su reseña.
Elige un momento adecuado para solicitar una reseña, idealmente después de que se haya firmado toda la documentación y el cliente haya expresado su satisfacción.
El uso eficaz de los canales digitales puede ser de gran ayuda para llegar más fácilmente a tus clientes para obtener reseñas.
Envía correos electrónicos personalizados agradeciendo a los clientes por su confianza y solicítales cortésmente sus comentarios. Incluye enlaces directos a las plataformas donde quieras recopilar estas reseñas, como Google, Facebook o portales inmobiliarios especializados.
Ejemplo de correo electrónico de solicitud de opinión:
" Asunto: ¡Gracias por confiar en nosotros, [Nombre]! ¿Puedes compartir tu experiencia?
Estimado/a [Nombre],
Esperamos que estés completamente satisfecho con nuestro servicio por [describir el servicio brindado, por ejemplo "comprar tu nueva casa". " o "vender tu propiedad"]. En [Nombre de la agencia], nos esforzamos constantemente por brindar el mejor servicio a nuestros clientes y los comentarios son esenciales para nosotros.
Te agradeceríamos que hagas clic en el siguiente enlace: [Inserte enlace a Google, Facebook o un portal de bienes raíces]. Tu opinión es muy importante para nosotros y te agradecemos de antemano tu tiempo y honestidad. Gracias de nuevo por tu confianza y colaboración.
Atentamente, [Su nombre] [Puesto] [Número de teléfono] [Nombre de la agencia] [Dirección de correo electrónico de la agencia] [Página web de la agencia]"
Los incentivos pueden desempeñar un papel a la hora de motivar a los clientes a dejar una reseña, pero deben gestionarse con cuidado para evitar comprometer la autenticidad de los testimonios.
De hecho, los clientes pueden ver muy positivamente la oportunidad de recibir un pequeño regalo, como un llavero o un calendario personalizado.
Sea transparente en que el regalo es un agradecimiento por el tiempo dedicado a escribir la reseña, independientemente de si la reseña es positiva o negativa.
Facilitar las cosas a tus posibles compradores aumenta considerablemente tus posibilidades de recibir reseñas inmobiliarias de clientes.
Por ejemplo, puedes integrar enlaces directos a plataformas de reseñas en tus correos electrónicos, SMS e incluso en tarjetas de presentación o documentos que entregues a los clientes. También es posible añadir un código QR a estos mismos documentos para facilitar el proceso. Para esto:
Proporciona instrucciones simples y claras sobre cómo dejar una reseña, tal vez incluso con capturas de pantalla o un breve video tutorial, para guiar a tus clientes a través del proceso.
La gestión de reseñas te permite mantener una buena reputación online, pero también construir y fortalecer la relación con tus clientes.
El seguimiento proactivo de las reseñas en varias plataformas es esencial para gestionar eficazmente tu reputación online.
Responder a las reseñas demuestra que valoras los comentarios de tus clientes y estás comprometido a mantener un alto nivel de servicio al cliente.
Aquí hay dos modelos para gestionar críticas negativas:
Respuesta pública: "Lamentamos saber que tu experiencia no cumplió con tus expectativas. Tomamos en serio tus comentarios y nos gustaría analizar tu experiencia con más detalle, de acuerdo con nuestra política de mejora continua. Te enviamos un mensaje privado para discutir esto, ya que tu satisfacción es nuestra principal prioridad".
Respuesta privada (después del contacto inicial): "Hola [Nombre del cliente], lamentamos mucho el inconveniente que tuvo con nosotros. Nos gustaría comprender mejor lo que te sucedió y ver cómo podemos mejorar. ¿Podríamos discutir este asunto más a fondo en un momento conveniente para ti?"
El uso estratégico de testimonios positivos beneficia positivamente tus esfuerzos de marketing y marca.
Denunciar una reseña en Google puede ser una opción útil cuando una reseña parece injusta, contiene información falsa o inapropiada, o parece estar motivada por intereses distintos a los de un cliente genuino. A continuación, te explicamos cómo es el proceso y qué esperar.
Google permite denunciar reseñas que violen sus políticas de contenido, como aquellas que contengan spam, lenguaje ofensivo, información personal de contacto, contenido fuera de tema o publicidad. Para denunciar una reseña, solo tienes que acceder a la reseña en cuestión en tu perfil de Google My Business, seleccionar los tres puntos en la esquina superior de la reseña y elegir la opción de “Denunciar reseña”.
Una vez enviada la denuncia, Google examina el contenido para verificar si efectivamente infringe sus políticas. Este proceso suele ser automático en sus primeras etapas, pero puede involucrar una revisión manual en casos más complejos o cuando se reporta una reseña repetidamente. Google evalúa específicamente si la reseña contiene información falsa, spam, o si hay un conflicto de intereses evidente (por ejemplo, si fue realizada por un competidor).
Si Google determina que la reseña incumple sus normas, la eliminará. Esto significa que la reseña no aparecerá más en el perfil de la inmobiliaria ni será visible para otros usuarios. Sin embargo, si no se encuentran violaciones claras a las políticas de contenido, la reseña se mantendrá publicada. Es importante entender que Google no interviene en disputas de opiniones entre clientes y empresas. En otras palabras, si el contenido es una opinión legítima, aunque desfavorable, Google no la eliminará.
Si la reseña es legítima pero negativa, puedes optar por responder públicamente para mostrar un compromiso de mejora y profesionalismo. Además, tener una respuesta educada puede contribuir a equilibrar la percepción de otros usuarios que la vean. Sin embargo, si la reseña no cumple las políticas y no es eliminada tras la primera denuncia, puedes intentar contactar con el soporte de Google My Business para una revisión adicional, aunque esto no garantiza su eliminación.
Para ver las reseñas de Google de tu inmobiliaria, sigue estos pasos:
Estas reseñas son visibles para cualquier usuario en Google, por lo que mantener esta sección al día y responder de manera profesional es una buena práctica para mejorar la imagen de tu negocio.
Para aumentar tus reseñas profesionales en Google, anima a los clientes satisfechos a dejar reseñas simplificando el proceso, enviando recordatorios amables por correo electrónico o mensaje de texto y respondiendo profesionalmente a todas las reseñas.
Se recomienda solicitar una revisión inmediatamente después de completar una transacción, cuando la experiencia aún está fresca en la mente del cliente.
Ofrecer un pequeño regalo de agradecimiento sin condiciones relacionadas con la naturaleza de la reseña es completamente ético, siempre que se comunique claramente con profesionalidad a los clientes.
Debes ser transparente sobre la importancia de las reseñas, proporciona instrucciones claras y sencillas y considera recordatorios discretos y respetuosos como seguimiento posterior al servicio.
Verifica sus reseñas en Google, analiza su experiencia en el mercado, consulta recomendaciones de otros clientes y revisa su presencia en redes sociales y portales inmobiliarios.
Comprueba si está registrada en organismos oficiales, revisa las opiniones de clientes anteriores en plataformas confiables y consulta su historial de ventas o proyectos exitosos.
