Grocasa - Carmel

Esta es la tercera vez, YA, que Grocasa me obliga a republicar la misma reseña. Por dos veces han conseguido que se retire. No me sorprende que la mayoría de las reseñas de esta empresa sean positivas si con las negativas hacen todo lo posible para que desaparezcan. Tengo derecho a explicar mi nefasta experiencia con Grocasa el Carmel y poner sobre aviso a otras personas que estén pensando en contar con ella para comprar o vender un inmueble. Hace dos años vendí, a través de Grocasa, un piso heredado de mi madre, y la experiencia no pudo haber sido peor. Desde entonces, sigo esperando la devolución de parte de una retención de casi 3.000 €, que —según indicaron— la compradora debía retener para cubrir unos impuestos… la paradoja es que esos impuestos que provocaron la retención fueron pagados antes de la firma de la escritura. El director y el financiero de Grocasa eran plenamente conscientes de ello, ya que se les proporcionó la documentación que lo acreditaba cuando la solicitaron, además de indicar a ⅔ de la vendedora que los pagaran antes de llegar a la notaría. Desde el inicio, la operación me pareció poco clara. Me aseguraron que no debía pagarles ninguna comisión, algo que me sorprendió tratándose de una inmobiliaria. Esto me puso en alerta y, lamentablemente, mis sospechas se confirmaron. Ahora, Grocasa responsabiliza al banco y a la gestoría del error, aunque ambos trabajaron con los datos proporcionados por la propia inmobiliaria. A pesar de mis múltiples solicitudes, también se han negado a entregarme el documento de provisión de fondos firmado por la compradora, que podría esclarecer el motivo de la retención injustificada. Para colmo, cuando la compradora devolvió parcialmente la cantidad en diciembre de 2024, y le pedí que justificara la diferencia entre lo retenido y lo devuelto, no pudo demostrar que hubiera practicado la retención. Todo un despropósito. Tras meses de reclamaciones infructuosas, me he visto obligada a acudir a los tribunales para que sean ellos quienes resuelvan la situación. Saber que no se trata de un caso aislado —como muestran otros testimonios— me reconforta, ya que yo también he tenido que lidiar con faltas de respeto y una atención claramente inadecuada. Animo a todas las personas que hayan tenido experiencias similares a que compartan su caso. Visibilizar estas situaciones puede ser útil para futuros clientes y contribuir a una mayor transparencia. Ante la falta de soluciones por su parte, me he visto obligada a emprender acciones legales, con todo lo que ello supone. ❤️🙏15

Grocasa - CarmelRespuesta de la agencia

Good morning Maria, We are very sorry that you have that perception of us. However, we are surprised, as your sisters, who also shared the inherited property, were very happy with us and our management. Regarding what you mentioned about the reviews, we disagree. As you can see, Angels' review is still published, and we have already responded to her comment clearly, firmly, and transparently. It is not our practice to manipulate our clients' reviews, and it is a shame that the veracity of our work is being questioned. We prefer not to engage in speculation or misunderstandings, so if there is anything that is unclear or you would like to discuss it directly, we invite you to contact us by email at info@grocasa.com or, if you prefer, to visit us in person. We are here to resolve any misunderstandings. Thank you for sharing your opinion, and we hope we can clarify everything amicably.

En cuestión de atención al cliente sobre 100%. Asesoramiento e información en lo referente a inmobiliaria trato excelente. Saben aportar confianza. Lo recomiendo a todo el que se vea en la necesidad de tener tranquilidad con lo que Grocasa Carmel le aporte.

Grocasa - CarmelRespuesta de la agencia

Thank you so much, Amador, for your feedback and for trusting Grocasa El Carmel. We are pleased to know that our service, advice, and customer care have met your expectations. We work every day to offer a professional, friendly, and transparent service that provides the peace of mind our clients need. We especially appreciate your recommendation and will be happy to help you again whenever you need us. Best regards from the entire team!

De los mejores tratos que he tenido!! Menos mal que acudí a esta inmobiliaria, me acompañaron durante todo el proceso y sobretodo agradecer Roger !!

Grocasa - CarmelRespuesta de la agencia

Thank you so much for your feedback, David, and for the trust you placed in the Grocasa El Carmel team. We are delighted to know that you were satisfied with our support and management throughout the entire process. We will pass on your appreciation to Roger for his attention and dedication. It has been a pleasure to assist you. We remain at your service.

Excelente servicio excelentes instalaciones. . Brindan soluciones oportunas y favorables

Grocasa - CarmelRespuesta de la agencia

Thank you so much for your feedback, Adier, and for highlighting our service. We're pleased to know that the solutions we provided were timely and satisfactory for you. We will continue working with the same commitment to always offer the best experience. We remain at your service for anything you need!

Roger Santandreu ha demostrado ser un agente inmobiliario excepcional durante la venta de este ático. Como profesional del sector, valoro especialmente su capacidad de gestión, su conocimiento del mercado y la seguridad que transmite en cada fase del proceso, además de su cercanía a la hora de realizar cualquier tipo de gestión. Ha llevado la operación con seriedad, transparencia y una atención impecable tanto en el trato con la propiedad como con los compradores. Su implicación, agilidad y criterio comercial han sido clave para cerrar la venta con éxito. Sin duda, un profesional muy recomendable para cualquier operación inmobiliaria, y un líder al que admirar. Gracias Roger por tu confianza y compromiso!