Sell2Go Real Estate

Gracias por la reseña 🙏

No tenemos la intención de entrar en una disputa pública continua, pero dado que se han hecho más alegaciones, algunos hechos importantes requieren aclaración. Nunca hemos negado que la falla del aire acondicionado causó inconvenientes. Lo que disputamos firmemente es la sugerencia de que esta familia fue simplemente ignorada y dejada sin asistencia durante aproximadamente tres meses. El primer problema con el aire acondicionado se reportó a finales de noviembre. Inmediatamente organizamos un técnico calificado, quien asistió, diagnosticó la falla y realizó una reparación de 242 € autorizada por el propietario. No recibimos más informes de fallas hasta el 30 de diciembre. Ese mismo día, durante las vacaciones de Navidad y fuera del horario laboral normal, yo personalmente entregué un calefactor eléctrico y volví a contactar al técnico. Se realizaron más visitas después de Navidad/Año Nuevo. El 20 de enero se nos informó que era necesario un reemplazo y el propietario fue notificado ese mismo día. Se organizó una segunda cotización, el reemplazo fue autorizado el 10 de febrero y un sistema de aire acondicionado completamente nuevo fue instalado el 19 de febrero. Es importante aclarar que Sell2Go es el agente administrador, **no el propietario**. Las decisiones que implican un gasto significativo requieren, en última instancia, la autorización del propietario. Nuestro papel fue informar sobre los problemas, organizar técnicos, comunicar sus hallazgos y facilitar el trabajo autorizado. Los registros muestran que hicimos exactamente eso. De hecho, **esta reseña en sí misma reconoce que las decisiones sobre cotizaciones y reemplazos fueron tomadas por el propietario.** El problema de moho fue reportado y no fue ignorado. Se informó a los inquilinos que estaba relacionado con la condensación y se les aconsejó cómo tratarlo y reducir su recurrencia a través de una ventilación adecuada. En contraste, nunca se nos reportó un inodoro con fugas, olor a aguas residuales/amoniaco o problema de saneamiento relacionado. Por lo tanto, no tuvimos la oportunidad de investigar o rectificar estos problemas alegados. Plantear serias alegaciones de mantenimiento mucho después de dejar el lugar hace imposible que un agente o propietario los inspeccione en ese momento. Los problemas solo pueden ser abordados cuando se reportan adecuadamente. Con respecto a la supuesta “desalojo en 48 horas”, se omite un contexto importante. Los inquilinos habían declarado que tenían la intención de irse y regresar al Reino Unido. Después de aproximadamente dos semanas sin aclaración, el mensaje real del propietario fue: “El propietario solicita que la propiedad sea desocupada para el sábado si no van a continuar alquilando la propiedad.” Esto no fue un desalojo forzado. Permanecieron hasta el 17 de abril. Los inquilinos ahora confirman públicamente que los pagos de alquiler y servicios fueron deliberadamente retenidos. El alquiler era de 750 € por mes y permaneció impago desde enero hasta la salida. A pesar de esto, el propietario ofreció concesiones sustanciales: 50% de descuento en enero, 100% de descuento en febrero y los costos de electricidad de enero cubiertos. Aproximadamente 600 € en facturas de servicios también permanecieron pendientes. Estos montos sustanciales impagos ahora se describen simplemente como “retenidos”, mientras que los daños a los muebles del propietario se pasan por alto de manera similar. Los muebles que pertenecían al propietario fueron retirados de la propiedad, colocados afuera en el solárium y dañados. **Si los inquilinos lo consideraron viejo o incómodo no altera el hecho de que pertenecía a otra persona y debería haber sido tratado en consecuencia.** Aceptamos que los problemas de aire acondicionado durante el invierno son frustrantes. Sin embargo, hay una diferencia significativa entre experimentar un problema de mantenimiento y sugerir que el agente ignoró a una familia durante meses. Se instruyó a los técnicos, se pagaron reparaciones, se entregó calefacción temporal personalmente, se ofrecieron concesiones financieras sustanciales y, en última instancia, se instaló un sistema de aire acondicionado completamente nuevo. Mucho después de que ha terminado un arrendamiento, es fácil presentar alegaciones que nunca se reportaron en su momento. La correspondencia contemporánea, las facturas y los registros proporcionan un relato mucho más confiable de lo que realmente se reportó y cómo respondimos.

Estamos muy tristes de ver esta reseña, ya que contiene una serie de afirmaciones que no reflejan lo que ocurrió durante este arrendamiento. Es importante aclarar los hechos. El primer problema con el aire acondicionado nos fue reportado a finales de noviembre de 2024. Se contactó a un técnico de inmediato, asistió a la propiedad y diagnosticó que el sistema requería recarga de gas. Esto fue autorizado el 3/12/2024 y el trabajo se completó poco después a un costo de €242 para el propietario. No recibimos ningún informe adicional de que el sistema no estuviera funcionando hasta el 30/12/24. Ese mismo día, en el período de vacaciones navideñas y fuera del horario laboral normal, fui personalmente al apartamento y proporcioné a los inquilinos un calefactor eléctrico como fuente alternativa de calefacción. También contacté nuevamente al técnico de aire acondicionado ese día. Después del período de vacaciones de Navidad/Año Nuevo, el técnico organizó visitas adicionales directamente con los inquilinos. Tras investigar la falla recurrente, el 20/01/25 nos aconsejó que el sistema completo debería ser reemplazado. El propietario fue informado ese mismo día y organizó una segunda cotización. El 10/02/25 se autorizó el reemplazo y el 19/02/25 se instaló un sistema de aire acondicionado completamente nuevo. Por lo tanto, estamos en desacuerdo con la sugerencia de que esta familia fue simplemente dejada “durante aproximadamente tres meses en invierno” sin calefacción o que el problema fue ignorado. Cada vez que se nos reportó un problema con el aire acondicionado, se tomaron medidas, y se proporcionó un calefactor eléctrico alternativo de manera personal mientras se resolvía el problema. La reseña también alega que un inodoro con fugas causó que los inquilinos estuvieran “constantemente expuestos a un horrible olor a amoníaco”. Nunca se nos reportó un inodoro con fugas ni olor a amoníaco durante el arrendamiento, por lo que nunca se nos dio la oportunidad de rectificar tal problema. Sin embargo, se nos reportó moho. Esto no fue ignorado. Se informó a los inquilinos que el moho era el resultado de la condensación y se les aconsejó cómo tratarlo y cómo reducir las condiciones que lo causaban, incluida la ventilación adecuada de la propiedad. Es engañoso sugerir que el moho fue un problema de mantenimiento no reportado o no resuelto que simplemente ignoramos. La alegación de que “amenazamos” a los inquilinos con un desalojo de 48 horas e intentamos poner a una familia “en la calle” también es una grave tergiversación de lo que ocurrió. Los inquilinos habían declarado que tenían la intención de irse y regresar al Reino Unido. Después de aproximadamente dos semanas sin aclaración, el propietario nos pidió que enviáramos el siguiente mensaje: “El propietario solicita que la propiedad sea desocupada para el sábado si no están procediendo con continuar alquilando la propiedad.” Esta fue una solicitud de aclaración y posesión de la propiedad si los inquilinos ya no continuaban con su arrendamiento. No fue un desalojo de 48 horas, ni se removió a los inquilinos por la fuerza. De hecho, permanecieron en la propiedad hasta el 17 de abril. También falta un contexto importante respecto al alquiler. El alquiler normal era de €750 por mes y no se pagó desde enero en adelante. A pesar de los problemas experimentados con el aire acondicionado, el propietario intentó llegar a una solución razonable ofreciendo una reducción del 50% del alquiler de enero, renunciando al 100% del alquiler de febrero y ofreciendo cubrir la factura de electricidad de enero. Sin embargo, los inquilinos permanecieron en el apartamento hasta el 17/04 sin pagar ningún alquiler (aproximadamente €1500 después de deducciones) Aproximadamente €600 en cargos de electricidad y agua también quedaron impagos. Además, muebles (sofá, 3 colchones, estructuras de cama, mesas) pertenecientes al propietario fueron dejados afuera en la terraza expuestos a la lluvia / elementos durante 5 meses, dañándolos y por lo tanto ya no utilizables, causando más de €1000 en daños. Aceptamos que los problemas de calefacción durante el invierno fueron frustrantes. Sin embargo, el problema nunca fue ignorado. Los técnicos asistieron, se proporcionó calefacción temporal, se ofrecieron concesiones de alquiler y se instaló un nuevo sistema. Hemos retenido la correspondencia y las facturas que respaldan estos hechos.

¡Gracias Irma!

Hola, viste la casa el viernes por la tarde. Hoy, el lunes siguiente, como te informé esta mañana, podría enviarte la documentación hoy mismo, más tarde. Lamentablemente, el viernes no tuve tiempo de enviarla debido a otras citas, y el fin de semana tenía otros compromisos y no pude enviarla. Me llamaste esta mañana desde un número de teléfono que decía SPAM en mi teléfono y durante mis otras citas, cuando no pude contestar el teléfono. Te informé exactamente esto por mensaje cuando me enviaste un mensaje en whatsapp esta mañana. A lo que respondiste que ya no querías seguir adelante con la propiedad. Yo no pusiste excusas y no dije que necesitaras paciencia en absoluto. Simplemente dije que tenía otros compromisos y no podía enviar la documentación el fin de semana. Creo que haces una reseña muy injusta. Esperar un día laborable por una documentación para dar una reseña de una estrella no me lo merece. Espero que la gente sea más amable contigo de lo que tú has sido conmigo.