Carlosferien

Slechtste en meest onprofessionele ervaring ooit. Bij aankomst bij het huis aan de Calle Hermes 5 in Denia, welke wij hadden gehuurd via Carlosferien, hing er een erg muffe geur in het huis. We hebben toen gelijk alle deuren en ramen open gezet en na een half uurtje ging het wel weer. Toen we een rondje om het huis liepen om de tuin te bekijken, bleek deze erg vies en slecht (of niet) onderhouden te zijn. Jammer, maar goed, het terras en zwembadgedeelte (waar we de meeste tijd zouden doorbrengen) was redelijk netjes, dus hier wilden we geen probleem van maken. Toen de koffers uitpakken en installeren in het huisje, helaas ook hier teleurstelling na teleurstelling; De badkamervloer lag nog vol met haren van de vorige gasten, de tegelvloer van de badkamer was stuk en kwam omhoog, hier was een of ander vieze tape overheen geplakt, het badkamerraam dat bij het bad zit, was maar gedeeltelijk met folie beplakt zodat iedereen die over de weg langs het huis liep ons zou kunnen zien wanneer we gingen douchen. De screens voor de ramen waren niet overal aanwezig en waar ze wel aanwezig waren, waren ze kapot. Toen we de koelkast openden om onze boodschappen in te doen, kwam ons een enorm vieze zure lucht tegenmoet. Zo erg dat we eigenlijk niet eens onze verse boodschappen erin durfden te leggen. De badkamervloer hebben we zelf schoongemaakt, de koelkast ook geprobeerd om de stank eruit te krijgen (wat maar voor de helft lukte), voor het badkamerraam konden we de volgende dag misschien iets van tape halen om ervoor te zorgen dat je niet meer naar binnen kon kijken en de badkamervloer en screens waren we bereid te accepteren. Ooh ja, we hebben de douche toch even snel gebruikt om ons op te frissen, maar helaas staat dan ook de hele badkamer onder water. Echter toen we de eerste nacht midden in de nacht wakker werden en niet meer konden slapen van de enorme schimmellucht die mijn man, ikzelf en ons zoontje aan het inademen waren, was de maat echt vol. We konden immers de ramen ook niet open laten in de nacht, want de screens waren kapot en er waren redelijk wat muggen in de omgeving. De volgende ochtend hebben we Carlosferien gebeld om deze zaken te melden. Dit wilden ze eerst zelf komen checken. Dus wij gewacht tot er iemand kwam die een rondje door het huis gelopen heeft. Wij hebben duidelijk aangegeven dat wij hier geen nacht langer willen blijven en compensatie willen voor de overige 5 nachten, omdat het een ongezonde situatie is om in te slapen. De baas moest dit met de huiseigenaren overleggen en zou ons bellen. Een uur later, het was inmiddels 12.00uur geweest en onze ochtend was dus alweer voorbij zonder iets leuks te hebben kunnen doen in onze vakantie, kregen we een appje. Volgens meneer had degene die kwam inspecteren geen goede reden gezien om onze boeking verder te annuleren en zouden we geen geld terugkrijgen. Wel wilde hij ons €60,- geven voor de gebroken tegels en de koelkast. (We hebben €800,- euro betaald voor 6 nachten!). Hierop hebben wij gereageerd dat dit belachelijk is en dat we niet nog langer in de schimmellucht gaan slapen aangezien dit zeer ongezond is. Na wat heen en weer appen was meneer van mening dat wij niet geholpen wilden worden, aangezien hij nu ineens ook nog bereid was om het huisje nog een keer schoon te laten maken en wij aangaven dat dit het probleem niet oplost en wij dan nog steeds 5 nachten de schimmellucht moesten inademen en hierbij niet eens een raam open konden zetten omdat de screens kapot waren. Hierop heeft meneer niet meer gereageerd. Wij zijn vertrokken, hebben het huis netter achtergelaten dan we het aantroffen en hebben de sleutel teruggebracht naar het kantoor van Carlosferien. We hebben onze vakantie daarna kunnen hervatten, wel met €740,- weggegooid, omdat meneer van Carlosferien dacht dat het wel oké was om ons gezin nog 5 nachten in de schimmellucht te laten zitten en wij onze gezondheid boven het geld hebben gekozen. Hierbij de foto’s zodat men zelf kan beoordelen of “er geen goede reden te zien is om dit huis te verlaten”. Helaas kun je geur niet op foto vastleggen.

Terrible experience, bad service , fraud. Rented a holiday house in Denia , upon arrival.we found a moldy , dirty and smelly house , broken bathroom tiles , broken shutters, hardly maintained garden, broken and very smelly fridge, bad cleaned floors with hair and spiders ...all in all not a house you want to spend your holliday in . Called the office , they send someone , and told us we couldnt get a refund , because they didnt get any complaints prior to ours..however we decided to leave after the first night since it didnt seem healthy to stay there with my family one more night. So we paid for a week , stayed for a day

Buenos profesionales

We have known and used Carlosferien for several years now and always found them excellent. They proved helpful and caring when we had a problem. Unlike many villa rentals where you only have telephone numbers in emergencies they are local with an office in Denia so help is at hand when needed. They have a extensive portfolio of holiday accommodation from value for money apartments to lavish villas with private pools. All are acurately described and well looked after. I can recommend Carlosferien for a trouble free holiday.

Personnel agreable