Home Service Calonge

Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbaren Worte und Ihr Vertrauen. Die Situation mit dem Waldbrand war für uns alle sehr schwierig. Umso wichtiger war es uns, Sie jederzeit zu informieren, zu begleiten und Ihnen ein Gefühl von Sicherheit zu geben. Wir sind sehr erleichtert, dass schließlich alles gut ausgegangen ist und Sie Ihren Urlaub danach ganz normal fortsetzen konnten. Ein besonderer Dank gilt natürlich auch der Feuerwehr, dem Roten Kreuz und allen freiwilligen Helfern, die in dieser Nacht großartige Arbeit geleistet haben. Ihr Lob bedeutet mir persönlich sehr viel. Es war mir eine Freude, Ihnen in dieser außergewöhnlichen Situation zur Seite stehen zu können. Wir freuen uns sehr, Sie nächstes Jahr wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Albert und das gesamte Team von Home Service Calonge & Club Villamar

Gràcies per dedicar uns segons a deixar una estrella. Hauria estat encara més interessant dedicar-ne uns quants més a explicar-ne el motiu. Com que no ens consta que hagi estat clienta nostra, només podem desitjar-li que la propera vegada valori les empreses amb la mateixa objectivitat que espera quan la valoren a vostè. També aprofitem per recordar que darrere de cada petita empresa hi ha persones i famílies que viuen del seu esforç diari. Una valoració negativa sense cap explicació pot perjudicar molt més del que alguns imaginen, especialment quan no respon a una experiència real o no s'acompanya de cap motiu que permeti entendre-la o millorar. La crítica constructiva sempre és benvinguda. En canvi, fer mal de manera gratuïta, sense donar la cara ni explicar els fets, només reflecteix la qualitat humana de qui ho fa. Cadascú és lliure d'actuar com cregui convenient; nosaltres preferim continuar treballant amb honestedat i respecte cap a les persones.

Nos sorprende que, después de la reseña publicada por otro miembro de su mismo grupo, ahora aparezca una nueva valoración prácticamente idéntica. Entendemos que varios familiares o integrantes de la misma reserva intenten perjudicar la reputación de una empresa mediante múltiples reseñas, pero nuestra actuación habría sido exactamente la misma. Lo que ocurrió no fue un problema del alojamiento ni de un servicio contratado. Se trató de un incendio forestal de grandes dimensiones, una situación de fuerza mayor que movilizó a Bomberos, Mossos d'Esquadra, Policía Local, Protección Civil y numerosos servicios de emergencia. Durante esas horas, nuestra única prioridad fue la seguridad de las personas. Mientras ustedes insistían una y otra vez en hablar de compensaciones económicas en pleno desarrollo de la emergencia, había vecinos confinados, personas evacuadas, profesionales que llevaban más de 48 horas sin dormir y familias que estaban perdiendo sus viviendas y su patrimonio. Ese era el contexto real. Respecto al aire acondicionado, la vivienda nunca se anunció con ese servicio. Las características del alojamiento eran públicas y podían consultarse antes de realizar la reserva. En cuanto a la recomendación de acudir al pabellón habilitado, no fue una ocurrencia nuestra, sino una de las medidas previstas por las autoridades para atender a las personas afectadas mientras la situación estuviera controlándose. En relación con el supuesto "mal trato telefónico", después de más de 48 horas gestionando una emergencia sin apenas descanso, atendiendo decenas de incidencias y con la enorme responsabilidad de coordinar más de 80 alojamientos turísticos, reconocemos que nuestro tono pudo no ser tan amable como en circunstancias normales. Sin embargo, también es cierto que durante esa conversación tuvimos que escuchar de forma reiterada las mismas exigencias económicas, en un momento en el que todavía existía un riesgo real y la prioridad seguía siendo proteger vidas. Aun así, nos contuvimos y continuamos atendiéndoles, porque entendíamos su preocupación, aunque nos resultó difícil comprender que el centro de la conversación fuera el dinero mientras otras personas estaban viviendo una auténtica tragedia. Lamentamos que sus vacaciones se vieran alteradas por un desastre natural, igual que les ocurrió a cientos de personas esos días. Pero convertir una catástrofe de esta magnitud en una campaña de reseñas negativas por parte de varios miembros de la misma familia no cambia la realidad de los hechos ni el enorme trabajo realizado por nuestro equipo durante aquellos días. Si consideran oportuno seguir publicando nuevas reseñas desde distintos miembros del mismo entorno, están en su derecho de hacerlo. Nosotros, con mucho gusto, responderemos a cada una de ellas con los hechos y el contexto de lo sucedido. Por último, queremos agradecer sinceramente a la inmensa mayoría de nuestros huéspedes la comprensión, la paciencia y el respeto que demostraron durante unas horas extremadamente difíciles. Gracias a ellos pudimos dedicar todos nuestros esfuerzos a lo verdaderamente importante: velar por la seguridad de las personas. De ese trabajo, realizado en circunstancias excepcionales, nos sentimos profundamente orgullosos.

Gracias por dedicar unos minutos a escribir esta reseña... y por esa estrella. Si todas nuestras valoraciones fueran de 5 estrellas, probablemente parecerían poco creíbles. Es curioso leer una reseña de alguien que, en plena emergencia por un incendio forestal, consideró que la prioridad debía ser hablar de un reembolso económico. Para aclarar los hechos: * Ustedes no contrataron el alojamiento con Home Service Calonge. Nuestra función era únicamente la gestión local de la vivienda. * El anuncio de la propiedad nunca ha indicado que disponga de aire acondicionado. Esa información siempre ha sido pública y verificable antes de realizar la reserva. * Si echaban en falta ventiladores, bastaba con solicitarlo. Disponemos de ventiladores para nuestros huéspedes mediante una fianza de 5 €, que se devuelve íntegramente al finalizar la estancia. * Durante el incendio seguimos en todo momento las instrucciones de Bomberos y de las autoridades. La prioridad era proteger a las personas, no negociar compensaciones económicas mientras había carreteras cortadas, vecinos confinados y un importante dispositivo de emergencia en marcha. * No existía ninguna obligación por nuestra parte de proporcionar un realojamiento, y menos siendo una reserva realizada a través de otra empresa. En cuanto al supuesto "trabajador incompetente", era la misma persona que llevaba más de 48 horas prácticamente sin descanso coordinando incidencias en más de 80 viviendas, atendiendo a huéspedes, propietarios, policía, bomberos y servicios de emergencia. Si en algún momento la conversación dejó de ser tan cordial como les hubiera gustado después de insistir reiteradamente en cuestiones económicas durante una situación de riesgo real, que cada lector saque sus propias conclusiones. Por último, queremos agradecer públicamente al resto de huéspedes afectados por el incendio su comprensión, su paciencia y la confianza que depositaron en nosotros durante unas horas extremadamente difíciles. Gracias a ellos por entender que, en una emergencia de esta magnitud, la prioridad siempre son las personas. Estamos profundamente satisfechos del trabajo realizado por todo nuestro equipo en unas circunstancias tan delicadas y seguiremos actuando exactamente igual siempre que la seguridad de nuestros clientes dependa de ello.